OnePlus : Le co-fondateur Carl Pei minimise les problèmes récents dans une interview

Carl Pei, co-fondateur de OnePlus a pu être rassuré par les excellentes ventes du OnePlus 5 en Inde durant l'Amazon Prime Day.


Carl Pei, co-fondateur de OnePlus a pu être rassuré par les excellentes ventes du OnePlus 5 en Inde durant l’Amazon Prime Day. Le smartphone est d’ailleurs devenu le plus vendu de l’histoire de la jeune firme née en 2013. Mais tout cela ne s’est pas fait sans encombres. Passé de l’ombre à la lumière, OnePlus doit faire face aux critiques désormais. Une situation reconnue volontiers par Carl Pei interrogé par le site indien Killer Features. Dans une longue interview, le dirigeant revient sur le bug de l’écran du OnePlus 5, les critiques du service client de la firme ainsi que les remarques concernant les ressemblances des smartphones OnePlus et Oppo.

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Carl Pei en Inde, marché privilégié par OnePlus

Concernant le “Jelly Effect” du OnePlus 5, Carl Pei confirme l’inversion d’affichage de l’écran passant du haut vers le bas au bas vers le haut. Il suit d’ailleurs la ligne fixée par l’entreprise, c’est-à-dire que le bug de l’écran du OnePlus 5 serait dû à nos yeux : “On a l’habitude de voir cet affichage [du haut vers le bas], du coup nos yeux ne sont pas encore prêts à l’autre” avant d’ajouter que pour OnePlus son écran est “un choix de produit et pas vraiment un problème.” Le co-fondateur pointe la polémique sur “ceux qui n’ont pas le smartphone”, ils sont “inquiets” par les mauvais retours. Et notamment des vidéos sur le net qui montrent le “Jelly Effect”. Selon lui, le fait de filmer un écran de smartphone ou d’ordinateur montre des “choses bizarres”. “Vous avez l’impression que l’écran vacille alors que ce n’est pas le cas. Vous voyez un effet arc-en-ciel alors que le smartphone ne le produit pas réellement. La façon de filmer exagère le Jelly Effect”, tente d’expliquer Carl Pei.

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Service client défaillant et similitudes avec l’Oppo R11

Deux autres dossiers épineux ont été évoqués dans l’interview. C’est le cas du service client. Carl Pei reconnait des erreurs mais pointe également qu’un “client ayant eu une mauvaise expérience avec nos services” ne sera pas “content” de voir OnePlus vanter son service client en vidéo. Il explique qu’en Amérique du Nord, les clients de la firme ont l’impression que OnePlus est en dessous de la normale dans ce domaine. Toutefois, il assure que l’entreprise cherche sans à s’améliorer. L’autre dossier est l’Oppo R11 auquel le OnePlus 5 ressemble énormément. “Nous sommes liés à Oppo. Nous partageons les mêmes investisseurs. Mais Oppo et OnePlus fonctionnent différemment“, tempère Carl Pei. “Nous partageons des chaines de production. Nous fabriquons ensemble également. C’est comme ça. Il n’y a aucune théorie de conspiration. J’ai travaillé avec Oppo avant.” Précisant qu’il a encore des amis la bas avec l’autre co-fondateur de OnePlus, Pete Lau, Carl Pei éteint toute polémique. L’interview complète à retrouver ici par le également de la différence de traitement de la presse entre le Samsung Galaxy S8 et le OnePlus 5 mais aussi les réussites de l’entreprise.

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